Politique de remboursement

Politique de retours, d'annulations et de remboursements

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Cette politique s'applique aux achats effectués sur https://originalszone.com, site exploité par JVS SOLUTIONS LTD. Elle présente les droits prévus par la législation britannique, notamment les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015, sans porter atteinte à vos droits légaux.

1. Droit de rétractation de 14 jours (changement d'avis)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou la personne désignée par vous, recevez les biens. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à contact@originalszone.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Toute autre déclaration claire permettant de vous identifier, ainsi que votre commande, est également acceptée.

2. Retour des biens

Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description. L'adresse de retour figure ci-dessous.

3. Remboursement après rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la réception des biens retournés ou, si elle intervient plus tôt, après la réception d'une preuve de leur renvoi. Nous pouvons réduire le montant remboursé pour tenir compte d'une éventuelle perte de valeur due à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

4. Articles défectueux, endommagés, erronés ou non conformes (Consumer Rights Act 2015)

Les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Si un article est défectueux, endommagé à la livraison, erroné ou non conforme à sa description, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral si vous le refusez dans les 30 jours suivant sa réception, ou à une réparation ou un remplacement. Dans ces situations, nous prendrons également en charge les frais de retour raisonnables. Contactez-nous à contact@originalszone.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une description du problème.

5. Exceptions

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à certains biens, notamment : les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ; et les biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres articles. Cela ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité de l'article.

6. Comment faire une demande

Écrivez à contact@originalszone.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour. Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre approbation et le fait de nous contacter ne prolonge pas le délai de retour.

7. Formulaire type de rétractation (facultatif)

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler le contrat. Vous pouvez l'envoyer par e-mail ou par courrier.

À l'attention de : JVS SOLUTIONS LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
E-mail : contact@originalszone.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Biens : ______________________________
Numéro de commande : __________________
Commandés le / reçus le : _______________
Nom du ou des consommateurs : ___________
Adresse du ou des consommateurs : _______
Signature (uniquement pour un formulaire papier) : ___
Date : ________________________________

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante en y joignant les informations relatives à votre commande :

JVS SOLUTIONS LTD
Service des retours
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London
WC2H 9JQ
Royaume-Uni

Avant de renvoyer un article, écrivez à contact@originalszone.com afin que nous puissions confirmer les informations nécessaires et suivre la réception de votre colis. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

JVS SOLUTIONS LTD
Immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16575105
Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
E-mail : contact@originalszone.com
Site web : https://originalszone.com